¿Realmente Iusacell y Unefon pueden retar a TELCEL?

Hace un rato viendo la televisión, vi un comercial de UNEFON y IUSACELL invitando a los usuarios a contratar sus servicios, la pregunta que me hice: ¿Realmante pueden retar a TELCEL?, la respuesta a mi pregunta la tendrá lugar utilizando la mezcla de mercadotecnia.

Actualmente vivo en la ciudad de Hermosillo, mis respuestas solamente serán validas para esta ciudad, usted lector haga el ejercicio para el lugar donde vive y deje la respuesta en los comentarios.

Las 4´ps de Iusacell y Unefon

Producto

• Telefonía móvil de tecnología CDMA, ofreciendo aparatos tradcionales y smartphone con los principales sistemas operativos (RIM, IOS, ANDROID).

Promoción

• Televisión, radio y periódicos.

Plaza

• En tiendas departamentales de grupo Salinas y solamente 2 centros de atención en Hermosillo, localizados de punta a punta.

Precio

• Desde prepago hasta planes de $1´500

Las 4´ps de TELCEL

Producto

• Telefonía móvil de tecnología GSM, ofreciendo aparatos tradicionales y smartphone con los principales sistemas operativos (RIM, IOS, ANDROID).

Promoción

• Televisión por cable, radio y periódicos.

Plaza

• En tiendas departamentales de grupo Salinas, Coppel, Liverpool, Sears, Oxxo, distribuidores y alrededor de 5 centros de atención en Hermosillo, localizados por toda la ciudad.

Precio

• Desde prepago hasta planes de $1´500

Mostrando ambas mezclas de mercadotecnia, podemos decir que en este momento no puede retar el dominio de TELCEL, dada la estructura del mercado se necesita de una gran inversión en distribución y servicio al cliente, representando esto recurso humano y su gasto en capacitación e infraestructura y conseguir los puntos de venta que funcionen de manera eficiente.

Competir con TELCEL es un reto muy grande, si realmente quieren convertirse en jugadores de pesos en el mercado de la telefonía en México, tendrán que sacar la chequera y los recursos humanos, si no hacen esto, será solamente un chantaje para evitar que el grupo de América Móvil invierta en una compañía de televisión que ponga en jaque el duopolio televisivo.

El árbol de los regalos

Desde el 11 de junio hasta el 11 de julio la atención de México se vuelca hacia el mundial, las cerveceras, supermercados, mueblerías, restaurantes, cafés, bares, tiendas de ropas, centros comerciales, hasta algunas empresas industriales cambian sus dinámicas y sus campañas de promoción para incluir el mundial en ellas.

El 12 de julio vuelve a empezar el año, en medio del verano comienzan las planeaciones y las compras para el inicio a clases. La atención se centra en otros temas, las empresas tienen que continuar con su estrategia de promoción, pero también es el momento ideal para empezar con algo totalmente nuevo y sorprendente. ¿Qué les parece una árbol de regalos en julio?

Un árbol de regalos, es una promoción con la cuál sus clientes se sentirán especiales, sentirán que su empresa los quiere en cualquier época del año, que usted les adelanta su navidad. ¿Cómo hacerlo? Piense en aquellas cosas que ha usted como consumidor lo hacen sentirse especial, ese servicio, esa atención obséquiela a cada uno los visitantes a su negocio, que la gente sienta que el calor del verano, para usted es navidad. Este tipo de acciones hacen que un lugar se perciba como diferente y crea un vínculo emocional y significativo con la empresa.

El vínculo emocional genera relaciones significativas con las marcas de una empresa, aprovéchelo, que el largo plazo se convierte en beneficio para usted.

PD Utiliza las redes sociales para comunicar los efectos y expresiones que provoca el regalo.

¿Qué tipo de empresa quiero ser?

Hace 30 años surgió un nuevo modelo de empresa, la empresa centrada en el cliente, en sus deseos y necesidades. Hasta el día de hoy son muchas las que no se han dado cuenta de que el mundo cambio.

Hoy en día los pequeños y medianos empresarios tienen grandes retos que enfrentar para sobrevivir y hacer que su negocio sobreviva en el paso del tiempo. Producir por producir no es el presente, el presente es la empresa basada en el cliente.

Para ser empezar a ser una empresa que piensa en el cliente es primordial contestar esta pregunta: ¿Cómo es mi modelo de negocio?; ¿Mi negocio produce en función al dueño o gerente general ó según lo que mis clientes me esta pidiendo?; ¿Estoy dispuesto a cambiar?

Sí la respuesta fue estoy dispuesto a cambiar, necesito empezar por ver a mi cliente, conocerlo, observarlo y crear un dialogo directo con el.

Para conocerlo, le pregunto:¿Quién eres?; ¿Qué haces?; ¿Qué esperas de mi servicio y/o producto?.

Para observarlo le enseño a mis empleados a fijarse en los detalles, en que hace el cliente después de comprar nuestro producto y/o servicio.

Para dialogar con el, desarrollo herramientas tan sencillas como un buzón de sugerencia, el cual también puede ser digital.

Son pasos sencillos y efectivos, pero antes tengo que responderme: ¿Qué tipo de empresa quiero ser?

La opción “ni de acuerdo ni en desacuerdo” en las escalas de medición

Para Malhotra la medición es la asignación de números a características de objetos de acuerdo a determinadas reglas preestablecidas. Las actitudes u opiniones hacia un fenómeno también son sujetas de medición por medio de escalas.

La escala Likert (en honor a Rensis Lickert) es una de las escalas más utilizadas en la que los encuestados expresan sobre su acuerdo o desacuerdo frente a varias situaciones, por ejemplo:

ENUNCIADO	TOTALMENTE DE ACUERDO	DE ACUERDO	NI DE ACUERDO, NI EN DESACUERDO	EN DESACUERDO	TOTALMENTE EN DESACUERDO
La autoexploración es una forma de prevención de la cáncer de seno	X

Este tipo de escala le presenta al encuestado una situación en la que intrínsecamente le está solicitando que tome una posición frente a ella, la opción ni de acuerdo ni en desacuerdo es un gran reto y creo que merece la atención.

La inclusión de esta opción dentro de un reactivo deberá ser justificada. En el ejemplo anterior la opción ni de acuerdo ni en desacuerdo no nos marca la posición del encuestado frente a la autoexploración; la argumentación para usarla en este caso sería que existe la probabilidad de que los encuestados no conozcan que es la autoexploración y es con esta opción se podría dar cuenta de este hallazgo, lo cual creo que es incorrecto. El planteamiento de esta enunciando no tiene la intención de medir el conocimiento del término, más bien intenta medir si el encuestado cree que la práctica de ésta es considerada como método de prevención.

La intención del voto es un tema que bien vale la pena tratar si se quiere medirlo a través de una escala Lickert, por ejemplo:

ENUNCIADO	TOTALMENTE DE ACUERDO	DE ACUERDO	NI DE ACUERDO, NI EN DESACUERDO	EN DESACUERDO	TOTALMENTE EN DESACUERDO
El voto es un derecho que todos los mexicanos debemos ejercer			X

Para este caso la opción ni de acuerdo ni en desacuerdo es sumamente importante, medir el desinterés de los encuestados hacia el ejercicio del voto nos da una visión de la confianza que los mexicanos pudieran tener de sus autoridades, política, gobierno, etc.

Con lo anterior podemos entonces deducir que cuando se habla de escala de medición y sobre todo, la escala Lickert es esencial no dar por sentado que se medirá con cinco opciones, sino que se incluirá la opción ni de acuerdo ni en desacuerdo siempre y cuando esa posición vaya acorde con la intención del reactivo.

La experiencia CAFFENIO

Hace algunos años apareció la marca Caffenio con una propuesta de valor muy interesante con un segmento de mercado muy bien seleccionado. Con el paso del tiempo ha ido fortaleciendo su posición y mejorando la experiencia de marca.

Caffenio se encuentra en una franja de precios que la hace extremadamente competitiva hacia arriba y con una clara diferenciación hacia abajo, es decir, sus precios se encuentran en una franja que va de los 10 pesos a los 35, pasando por cafés americanos, capuchinos, tes y bebidas frappe. Su servicio desde el auto proporciona al cliente comodidad y rapidez, sus puntos de venta con conexión inalámbrica permiten a los estudiantes y profesionistas contar con un tercer sitio para trabajar y/o hacer tareas.

Lo mejor ha sido la forma en la cual la marca interactúa con los clientes a través de dos estrategias:

• Intellicard es un programa de lealtad basado en puntos, los cuales se llaman granos de café (1 grano = $ 10 de consumo), los premios se van recibiendo cada 50 puntos, primero recibes una bebida grande, siguiente una bebida grande y una galleta, seguido de una taza, pasado esto un termo que te pueden rellenar en cada visita, después de esto le das paso a mandiles, gorras, usb entre regalos. El sistema de computo de este programa le permite rastrear a los mejores clientes y crear promociones efectivas para estos. Un punto extra, te regalan bebidas por tu cumpleaños.
• Su campaña de Social Media en Twitter donde tiene 328 seguidores y en Facebook donde tiene cerca de 5000 fans, realmente me ha sorprendido la seriedad con la cual utilizan estas redes, contestan los mensajes de manera rápida, crean promociones exclusivas y sobre como informan los beneficios de la marca a los clientes.
  

Caffenio rápidamente ha ganado en posicionamiento en la mente de los consumidores, va camino a convertirse en una marca nacional de peso en la industria del café. Sus retos son crecer de manera ordenada y seguir mejorando su propuesta de valor para sus clientes y accionistas.